Все заказы , доставленные в Почтовое отделение,  подлежат обязательной регистрации в Личном кабинете пользователя в разделе Ожидаемые, в противном случае заказ с почты получен не будет.

Регистрация заказов на складе займет 48 часов после того,как мы заберем посылку из Почтового отделения (за исключением выходных) , если в течение этого времени заказ не обновил статус в вашем Личном кабинете ,напишите нам в поддержку на help@shopfans.com. Забор посылок производится 2 раза в неделю в середине и конце недели.

Сборка вашей посылки займет 48 часов Статус Обрабатывается присваивается посылке через 24 часа после того,как посылка получает статус Создана.

Раздел Получатели заполняется ДО отправки посылки , в данном разделе заполняются данные получателя, прикрепляется копия его паспорта- эти документы при необходимости будут предъявлены таможенному посту; в данном разделе предусмотрена услуга отслеживания лимита в 500 евро на человека в месяц.Подробная видео инструкция

Таможенная декларация заполняется к каждому заказу на русском языке  (бренд можно на английском), порядок заполнения такой же как в инвойсе. Подробная видеоинструкция

Пункты назначения - это фактический адрес получения посылки.

Мы доставляем посылки в крупные регионы Беларуси, карта ПВЗ есть тут 

1.Зайдите в Направления доставки - Пункты назначения
​

2.Нажмите кнопку Добавить новый пункт назначения

3. Выберите тип адреса - Самовывоз. Укажите свои ФИО и телефон.
​

4. На карте выберите удобный вам ПВЗ и нажмите кнопку Доставить сюда.
​

5. Проверьте все данные и нажмите Добавить адрес.
​

6. Выберите этот адрес для посылки.

Когда посылка будет собрана, взвешена и возвращена на склад, вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, заполнить декларацию и сумму страховки.

После нажмите кнопку «Отправить» и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на «Отправляется» и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке.

Фактическое отправление произойдет в течение 24х часов после того, как посылка получила статус «Отправляется» — вы сразу получите письмо с уведомлением. Отслеживать посылку вы сможете, нажав на номер в личном кабинете.

Отправка производится 1 раз в неделю по вторникам или средам.

Если посылка не изменяет статус “Черновик” на “Создана”, проверьте следующее:

• если ваш адрес должен быть заполнен на кириллице  , проверьте наличие латинских букв (например, буква А пишется одинаково, но система различает кириллическую и латинскую);
• если в адресе доставки есть дробь, впишите ее в специальную графу “Дробь, Корпус, Литера”;
• если в адресе доставки есть и дробь, и корпус — дробь надо вписать в отдельную графу, а слово «корпус» написать прописью;

Изменить содержимое в посылке можно только при статусе “Создана”. Адрес, метод доставки, декларацию, страховку можно менять при других статусах:

После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру сьюта, который вы указывали в магазине  вместе с адресом доставки. 

Также мы идентифицируем посылки по номеру отслеживания, который вы вносите в своем аккаунте для каждого заказа.   Регистрируйте все заказы в аккаунте вовремя — это ускорит процесс обработки посылок.

После идентификации посылки мы взвешиваем ее и наносим индивидуальный штрих-код. Затем посылка займет свое место на складе, а вы получите уведомление о том, что на ваше имя поступил заказ из магазина.

Конечно же. Для того, чтобы сэкомить на доставке, вы можете объединиться с друзьями и родными: делайте заказы на один сьют, собирайте общие посылки, а потом делите стоимость доставки между собой.При совершении покупки не забудьте указать номер вашего аккаунта в адресе,чтобы мы могли идентифицировать заказ.

На главной странице сайта нажмите кнопку “Добавить новый заказ”:В открывшемся окне введите название магазина и номер отслеживания. Это ускорит регистрацию входящей посылки — по этому номеру заказ определяется в конкретный сьют. Убедитесь, что номер указан правильно (не должно быть никаких лишних символов или слов).Для заказов, отправленных в Почтовое отделение, регистрация трек номера обязательна.

К сожалению, пока услугу проверки на количество и соответствие вещей в заказе мы не предоставляем. Но вы всегда можете заказать фото содержимого заказа.

Стоимость платного хранения составит 0.5 долл в день за заказ / посылку , пребывающую на нашем складе сверх этих сроков :

входящие заказы - 30 дней с момента регистрации

консолидированные (собранные) посылки - 14 дней с момента сборки 

Стоимость платного хранения составит 0.5 долл в день за заказ / посылку , пребывающую на нашем складе сверх этих сроков :

входящие заказы - 30 дней с момента регистрации

консолидированные (собранные) посылки - 14 дней с момента сборки 

Стоимость обработки каждого входящего заказа - 1 $

Фото содержимого заказа - 3 $

Звонок на почту/в магазин — $5 за один вопрос

Удаление лишней упаковки (обувные коробки) — $2 за заказ

Стоимость услуги Звонок в магазин - 5 долл.

Мы принимаем платежи, сделанные посредством следующих платежных средств: карты VISA/Mastercard, Paypal.

При зачислении денежных средств на ваш счет, взимается следующая комиссия:

• Visa/MasterCard – 3.5% (  к карте должна быть подключена услуга 3D secure)
• Paypal – 3.6%

Оплата может быть произведена только картами, выпущенными  банками стран:

1. Азербайджан
2. Армения
3. Беларусь
4. Казахстан
5. Кыргызстан
6. Молдова
7. Россия
8. Таджикистан
9. Туркменистан
10. Узбекистан
11. Украина

и аккаунтами Paypal, привязанными к адресам в этих странах.

Абонентская плата в Pochtipochta отсутствует: регистрация и поддержка аккаунта в системе Pochtipochta.ru бесплатны. Аккаунт не «сгорает» и не требует периодической верификации. Вы можете начинать пользоваться нашими услугами сразу после регистрации.

Данный способ не предусматривает консолидации и перепаковки посылки . В посылке может быть только один заказ. Посылка будет доставляться до пункта самовывоза .
Колл-центр: +375255348289. Отслеживать посылку вы можете через личный кабинет, нажав на номер посылки.Максимальный срок  доставки 10 дней.

Данный способ предусматривает консолидацию (объединение нескольких заказов в одно отправление без переупаковки ) . . В посылке может быть любое количество заказов  Посылка будет доставляться до двери. Адрес для посылки , отправляемый данным методом должен быть с типом ДОМ.

 Отслеживать посылку вы можете через личный кабинет, нажав на номер посылки.Максимальный срок  доставки 10 дней..

За каждые 100 долл , начисленные на аккаунт за услуги склада и отправку мы выплачиваем бонус в размере 5% от потраченной суммы . 

Для зачисления бонуса вам нужно написать нам на help@shopfans.com .

Акция начинает действовать 1 марта 2019 года .

Пункты назначения - это фактический адрес получения посылки.

Мы доставляем посылки в крупные регионы Беларуси, карта ПВЗ есть тут 

1.Зайдите в Направления доставки - Пункты назначения
​

2.Нажмите кнопку Добавить новый пункт назначения

3. Выберите тип адреса - Самовывоз. Укажите свои ФИО и телефон.
​

4. На карте выберите удобный вам ПВЗ Незавсимости 85 (доставка посылок Почти почты производится только по этому адресу) , Доставить сюда.

​

5. Проверьте все данные и нажмите Добавить адрес.
​

6. Выберите этот адрес для посылки.

Способ экспериментальный. Доставляется с помощью Почты, на территории РФ с помощью почты России, на территории РБ ,с  помощью почты Беларуси. Посылка приходит по домашнему адресу в ваше почтовое отделение. Ограничение о весу 2 кг. Адрес для доставки должен быть с типом ДОМ или Офис. Рекомендуем пользоваться данным способом только в случае ,если в вашем городе нет пунктов выдачи .  во всех других случаях быстрее по срокам юбудет воспользоваться фирменными способами доставки PP Lite и PP Express.

Вы можете заказать фотографии поступившего на склад заказа. Мы предлагаем несколько вариантов фотографии:

• Фото адресного лейбла — $1

• Фото инвойсов — $1

• Фото промо-кодов (джимбаксы, номера подарочных карт и т.п.) — $1

• Фото всего содержимого входящего заказа — $3

Позвонить в магазин можно, если у вас возникли следующие вопросы:

• узнать, получен ли ваш заказ, вы не получили письмо с подтверждением
• выяснить детали заказа, если вы не получили письмо с трек-номером
• если подозреваете, что ваш заказ отправили на склад несколькими посылками, а трек-номер дали только один
• если не хватает части заказа или если заказ слишком долго не отправляют
• уточнить детали о предполагаемой покупке. Например, вы хотите купить дорогую вещь, но не уверены в размере или других характеристиках

Если у вас есть эти или другие вопросы к магазину/продавцу, которые можно выяснить только по телефону, пожалуйста, пишите на help@shopfans.com письмо с темой “Звонок в магазин/на почту”.

Стоимость услуги составляет 5 $.

Стоимость услуги “Удалить обувные коробки” — $2 для одной входящей посылки, вне зависимости от того, сколько в ней коробок. Удалить 5 обувных коробок из одного заказа — $2, и 2 коробки из 2х заказов — $4.

Коробки от игрушек, электроники и хрупких вещей мы не удаляем.

Склад работает с понедельника по пятницу с 8.00-20.00, субб и вс с 10.00-18.00.

Забор посылок с почты осуществляется 2 раза в неделю.

Отправка посылок производится 1 раз в неделю.

• любые виды табачных изделий и курительных смесей;
• алкогольная продукция, этиловый спирт
• любые виды оружия и их части, и патроны (и части). Изделия, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием, а также оружие для пейнтбола и его запчасти. Луки, арбалеты, стрелы к ним. Любые тактические аксессуары и детали;
• наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
• любая огнеопасная жидкость или пудра, аэрозоли (в т.ч. баллончики под давлением);
• продукты с содержанием топлива, бензин;
• краски, отбеливатели, клей;
• сухой лед;
• ртутные термометры;
• спички, пиротехника;
• товары, подвергающиеся быстрой порче, например продукты питания;
• животные;
• драгоценные камни и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
• культурные ценности и предметы искусства, требующие сертификации;
• приборы ночного видения и аксессуары для ночного видения;
• тепловизионная техника и тепловые искатели;
• оптическое прицельное оборудование и тактические фонари (ручные и монтируемые на оружие), аксессуары и крепежные детали;
• оборудование для навигации реактивных двигателей или воздушных судов (гражданских и военных);

При доставке PP-Express и PP-Lite действует полная страховка:

• от неполучения посылки;
• от кражи содержимого посылки;
• от порчи вложения.

Для того, чтобы страховка от кражи или порчи работала, необходимо выполнить следующие действия:

1) Заказать фото содержимого заказов, которые вы хотите застраховать. Если вы страхуете электронику, и она придет к нам в не фабричной упаковке или распакованная (актуально при заказе с ebay), мы вскроем упаковки, чтобы проверить соответствие товара наименованию.

2) Достоверно и правильно заполнить декларацию к посылке.

3) При вскрытии посылки должен присутствовать курьер или работник пункта выдачи , который сможет подтвердить отсутствие вещей в посылке или их повреждение.

4) оплатить страховку при сборке посылки 

Мы не можем гарантировать доставку окон, зеркал, и других хрупких предметов без повреждений. Также мы не можем гарантировать, что содержимое посылки дойдет в первоначальном виде, если вы пересылаете в одной посылке что-то хрупкое (бокалы) и что-то тяжелое (запчасти для автомобиля). Такие вложения мы не можем застраховать от повреждений. 

Стоимость страховки составляет 3 долл за каждые 100 дол страховой премии.

Подробная видеоинструкция.

Стоимость обработки любого входящего заказа в независимости от его веса = 1$. Плата за обработку взимается в момент оплаты собранной посылки общим счетом.

Для того,чтобы получить ответы на ваши вопросы в максимально короткие сроки,вы можете обратиться в чат на shopfans.ru , значек чата находится в самом низу странички в правом углу.

Группа в VK 

Содержимое вашей посылки будет упаковано в плотный пластиковый пакет,чтобы предотвратить попадание влаги внутрь посылки. Стоимость услуги составляет 3$. Доступно только для PP-Express.

1 Доверенность  ( скан, фото хорошего качества, рукописная и напечатанная,все подойдет, файл размером не более 1,4 Мб).

2 Паспорт получателя  (скан , фото хорошего качества, крепить в раздел Получатели, файл размером не более 1,4 Мб)

3 Декларация к посылке (заполняется клиентом для каждого заказа в посылке).

вторник с 16.00-19.00

среда    с 10.00-19.00

четверг  с 10.00-19.00

пятница с 10.00-19.00

 субб.     с   9.00-12.00

В день приезда партии пункт выдачи работает с 17.00.

Условия страхования почтовых отправлений в адрес компании ПочтиПочта.

1. Что можно застраховать:

Застраховать можно почтовое отправление (посылку) отправленное в адрес компании ПочтиПочта от любого продавца и купленную в любой стране, от полной утраты посылки . Почтовое отправление обязательно должно иметь отслеживаемый трек-номер. Максимальная стоимость посылки не должна превышать эквивалента 500 долларов США (*1).

Страховой период на который распространяется действие страховки начинается на вторые сутки после отправки посылки отправителем, что фиксируется и подтверждается международными трекинг-сервисами или трекинг-сервисом на сайте Почты России ( https://www.pochta.ru/tracking ) и заканчивается в момент отправки  этого оправления со склада компании ПочтиПочты в адрес Получателя.

Фактом отправки посылки отправителем признается статус в почтовом треке: Ожидает отправки из «страна отправитель» или Принято в отделении связи «страна отправитель». А так же наличие присвоенного, работающего почтового трека.

Стоимость страховки составит 5% от стоимости вложения.

Сумма страховки не может превышать оценочную стоимость посылки и реальную стоимость всех вещей в посылке.

2.  Права и обязанности сторон:

Согласно настоящим условиям,

-  Страхователь обязуется в течение 2 суток после отправки почтового отправления, подать заявку на страхование и прислать документы подтверждающие стоимость отправления, а также уплатить страховую премию в размере 5% от заявленной стоимости почтового отправления.

-  Страхователь также обязуется отслеживать вес отправления и своевременно известить компанию ПочтиПочта, в случае обнаружения расхождения в весе посылки после принятия посылки на склад ПочтиПочты. Или если у Страхователя возникли любые другие подозрения в целостности почтового отправления в процессе пересылки, также необходимо сообщить об этом.

-  Страхователь в праве попросить ПочтиПочту вскрыть и проверить содержимое застрахованного почтового оправления, на наличие вложений в том количестве и качестве, которое указано при оформлении страховки. В том числе на наличие физических повреждений вложения в почтовое отправление (*2).

-  Страховщик (компания ПочтиПочта) обязуется при наступлении страхового случая, повлекшего утрату или гибель Почтового отправления, выплатить Страхователю страховое возмещение в пределах заранее заявленной а также подтвержденной и зафиксированной до момента страхования стоимости почтового отправления (страховой суммы).

-  Страховщик в праве отказать в оформлении страховки, если заявка на страхование подается с большой задержкой после отправки посылки. Или если по трекинг-сервисам задержка в доставке (смена трека) составляет больше недели.

Страховая премия оплачивается на аккаунт Клиента на сайте PochtiPochta.ru

3.  Условия выплаты страховой суммы

Страховое возмещение выплачивается Страхователю в случае если почтовое отправление теряется  во время почтовой пересылки или доставки курьерской службой в адрес компании ПочтиПочта.

Факт утраты посылки признается в случае если:

-  почтовое отправление в течение одного календарного месяца с предполагаемой даты доставки (обычно через 2 дня после прохождения сортировочного пункта Почты России) не поступило в почтовое отделение.

-  почтовое отправление в течение одного календарного месяца с даты поступления в почтовое отделение, не может быть найдено и получено в почтовом отделении.

-  почтовое отправление получено в почтовом отделении, но на склад ПочтиПочты и на аккаунт Клиента не поступило в течение 14 суток.

Страховым случаем не считается задержание таможенными органами посылки для досмотра или для дачи показаний или дополнительного таможенного оформления. Т.е. когда посылка проходит таможню РФ с таможенным уведомлением.

4.  Порядок выплаты компенсации

Выплата компенсации за утраченное почтовое отправление производится перечислением денежных средств на банковский счет или интернет кошельки или иные платежные системы, по желанию Страхователя, но с учетом возможности и не возможности перевода средств из Российских платежных систем на желаемый счет клиента.

Выплата компенсации производится в течение 10 рабочих дней.

5.  Чтобы оформить страховку почтового отправления необходимо совершить следующие действия:

I.  Получить от отправителя посылки (продавца товара) трек номер и убедиться, что посылка отправлена.

II.  Написать запрос о желании застраховать посылку в компанию ПочтиПочта на почтовый адрес help@shopfans.com с пометкой «страховка ПП». В письмо вложить инвойс (скриншот из аккаунта магазина  с подробностями заказа и трек номером отправления) на товар подтверждающий стоимость и оплату товара.

III.  После подтверждения принятия заявления от службы поддержки оплатить страховую пошлину.

IV.  Действие страховки начинается с момента поступления необходимой суммы на аккаунт, но не позднее 3  дней с момента отправки посылки (согласно отслеживанию ).

6.  Если почтовое отправление найдется после выплаты компенсации.

В случае если почтовое отправление после выплаты компенсации дойдет до компании ПочтиПочта, то посылка и содержимое переходит в собственность компании.

По желанию, Страхователь, может вернуть компенсацию за минусом страховой премии уплаченной ранее в момент оформления страховки и попросить пересылку своей найденной посылки. Т.е. страховая премия таким образом возмещается клиенту.

*7. Прочие условия.

(1) Посылки стоимостью более 500 долларов США, возможно застраховать на Индивидуальных условиях.

 Срок бесплатного хранения для входящих заказов - 30 дней

Срок бесплатного хранения для собранных (консолидированных ) посылок -14 дней.

По истечении данных сроков на посылку/заказ  будет начисляться стоимость платного хранения за каждый день просрочки.

Для того ,чтобы отследить вашу посылку после отправки со  клада в Москве, вам всего лишь нужно нажать на номер вашей посылки в личном кабинете 

и вы увидите полностью ее движение от погрузки в машину в Мск до поступления на пункт выдачи  в вашем городе

К сожалению мы не выдаем посылки на Московском складе, так как не имеем возможности отсортировать именно вашу посылку из огромного кол-ва тех,что ждут отправки в Минск.

К сожалению данная курьерская служба не доставляет на наш адрес , так как не работает с мейлфорвардинговыми компаниями. Если никакого другого способа досатвки в магазине более нет, обратитесь в службу поддержки по адресу help@shopfans.com , мы решим вашу проблему в индивидуальном порядке.

Данная курьерская служба работает по следующему принципу: при стоимости посылки до 200 евро- никаких дополнительных взносов и документов не требуется, при стоимости посылки от 200-500 евро таможенный брокер DHL запросит ваши документы + нужно будет заплатить 767 рублей брокеру за услуги растаможки. Будьте вимательны при отправки заказа службой доставки DHL.

Мы можем оплатить за вас таможенную пошлину для посылок, пришедших  на наше почтовое отделение 123060 , а так же оплатить пошлину и наложенный платеж курьерам,которые доставляют посылку на склад с квитком о пошлине. 

Для того,чтобы получить услугу зачислите сумму пошлины на ваш аккаунт в почтипочте + 3 $ (стоимость услуги) , напишите нам на help@shopfans.com . 

Стоимость услуги -3$

Карта пунктов выдачи и расписание их  работы.

Условия страхования почтовых отправлений в адрес компании ПочтиПочта.

1. Что можно застраховать:

Застраховать можно почтовое отправление (посылку) отправленное в адрес компании ПочтиПочта от любого продавца и купленную в любой стране, от полной утраты посылки . Почтовое отправление обязательно должно иметь отслеживаемый трек-номер. Максимальная стоимость посылки не должна превышать эквивалента 500 долларов США (*1).

Страховой период на который распространяется действие страховки начинается на вторые сутки после отправки посылки отправителем, что фиксируется и подтверждается международными трекинг-сервисами или трекинг-сервисом на сайте Почты России ( https://www.pochta.ru/tracking ) и заканчивается в момент отправки  этого оправления со склада компании ПочтиПочты в адрес Получателя.

Фактом отправки посылки отправителем признается статус в почтовом треке: Ожидает отправки из «страна отправитель» или Принято в отделении связи «страна отправитель». А так же наличие присвоенного, работающего почтового трека.

Стоимость страховки составит 5% от стоимости вложения.

Сумма страховки не может превышать оценочную стоимость посылки и реальную стоимость всех вещей в посылке.

2.  Права и обязанности сторон:

Согласно настоящим условиям,

-  Страхователь обязуется в течение 2 суток после отправки почтового отправления, подать заявку на страхование и прислать документы подтверждающие стоимость отправления, а также уплатить страховую премию в размере 5% от заявленной стоимости почтового отправления.

-  Страхователь также обязуется отслеживать вес отправления и своевременно известить компанию ПочтиПочта, в случае обнаружения расхождения в весе посылки после принятия посылки на склад ПочтиПочты. Или если у Страхователя возникли любые другие подозрения в целостности почтового отправления в процессе пересылки, также необходимо сообщить об этом.

-  Страхователь в праве попросить ПочтиПочту вскрыть и проверить содержимое застрахованного почтового оправления, на наличие вложений в том количестве и качестве, которое указано при оформлении страховки. В том числе на наличие физических повреждений вложения в почтовое отправление .

-  Страховщик (компания ПочтиПочта) обязуется при наступлении страхового случая, повлекшего утрату или гибель Почтового отправления, выплатить Страхователю страховое возмещение в пределах заранее заявленной а также подтвержденной и зафиксированной до момента страхования стоимости почтового отправления (страховой суммы).

-  Страховщик в праве отказать в оформлении страховки, если заявка на страхование подается с большой задержкой после отправки посылки. Или если по трекинг-сервисам задержка в доставке (смена трека) составляет больше недели.

Страховая премия оплачивается на аккаунт Клиента на сайте PochtiPochta.ru

3.  Условия выплаты страховой суммы

Страховое возмещение выплачивается Страхователю в случае если почтовое отправление теряется  во время почтовой пересылки или доставки курьерской службой в адрес компании ПочтиПочта.

Факт утраты посылки признается в случае если:

-  почтовое отправление в течение одного календарного месяца с предполагаемой даты доставки (обычно через 2 дня после прохождения сортировочного пункта Почты России) не поступило в почтовое отделение.

-  почтовое отправление в течение одного календарного месяца с даты поступления в почтовое отделение, не может быть найдено и получено в почтовом отделении.

-  почтовое отправление получено в почтовом отделении, но на склад ПочтиПочты и на аккаунт Клиента не поступило в течение 14 суток.

Страховым случаем не считается задержание таможенными органами посылки для досмотра или для дачи показаний или дополнительного таможенного оформления. Т.е. когда посылка проходит таможню РФ с таможенным уведомлением.

4.  Порядок выплаты компенсации

Выплата компенсации за утраченное почтовое отправление производится перечислением денежных средств на банковский счет или интернет кошельки или иные платежные системы, по желанию Страхователя, но с учетом возможности и не возможности перевода средств из Российских платежных систем на желаемый счет клиента.

Выплата компенсации производится в течение 10 рабочих дней.

5.  Чтобы оформить страховку почтового отправления необходимо совершить следующие действия:

I.  Получить от отправителя посылки (продавца товара) трек номер и убедиться, что посылка отправлена.

II.  Написать запрос о желании застраховать посылку в компанию ПочтиПочта на почтовый адрес help@shopfans.com с пометкой «страховка ПП». В письмо вложить инвойс (скриншот из аккаунта магазина  с подробностями заказа и трек номером отправления) на товар подтверждающий стоимость и оплату товара.

III.  После подтверждения принятия заявления от службы поддержки оплатить страховую пошлину.

IV.  Действие страховки начинается с момента поступления необходимой суммы на аккаунт, но не позднее 3  дней с момента отправки посылки (согласно отслеживанию ).

6.  Если почтовое отправление найдется после выплаты компенсации.

В случае если почтовое отправление после выплаты компенсации дойдет до компании ПочтиПочта, то посылка и содержимое переходит в собственность компании.

По желанию, Страхователь, может вернуть компенсацию за минусом страховой премии уплаченной ранее в момент оформления страховки и попросить пересылку своей найденной посылки. Т.е. страховая премия таким образом возмещается клиенту.

*7. Прочие условия.

(1) Посылки стоимостью более 500 долларов США, возможно застраховать на Индивидуальных условиях.